TuOla.mx y Payback se suman a los programas de lealtad que premian a los consumidores con beneficios a la medida
El usuario ingresa a www.tuola.mx, se registra y automáticamente recibe 250 puntos, mismos que se incrementan con cada acción. “A diferencia de otros programas de recompensas, buscamos que la mecánica para obtener puntos fuera sencilla y que realmente premiara con regalos que a todo mundo gusten”, dice Juana Jurado, cofundadora y directora de vinculación. Así, cada vez que un miembro de la comunidad participe en alguno de los programas aliados –Ecobici, Carrot, Mercado de Trueque y Fondeadora (apoyo a proyectos de impacto social o ambiental)– gana puntos canjeables por libros, descargas de música o entradas al cine.
“Una empresa debe saber qué busca el cliente en ella. Con base en esa información podrá implementar un programa de recompensas que sea fácil de entender, sencillo de operar para el usuario y con un valor agregado real”, advierte Felemovicius, de MLG. Y eso fue lo que logró TuOla.mx desde el principio.
Además, Héctor y Juana formaron una alianza con la Secretaría del Medio Ambiente del Distrito Federal y otras organizaciones para administrar y difundir sus programas de recompensas entre la comunidad a la que desean llevar sus mensajes. Más pronto que tarde, esta estrategia –recompensas sencillas, pero entrañables para acciones con causa– ha generado resultados positivos para TuOla.mx al reunir más de 1,100 usuarios a sólo un mes de su lanzamiento (el 2 de diciembre de 2012).
Un cliente leal no sólo compra ciertos productos de una marca en específico constantemente; sino que también adquiere otras líneas de artículos –aún sin necesitarlos– para mejorar su experiencia, recomienda la marca y no sucumbe ante las “tentaciones” de la competencia. Incluso, está dispuesto a pasar por alto una falla eventual, pues siente que siempre ha obtenido más por su dinero.
Para este tipo de cliente, lo ideal es invitarle a formar parte de un programa de lealtad que le traiga beneficios personalizados y, sobre todo, lo haga sentir miembro de una élite privilegiada. Tal y como lo hace Payback, un club de lealtad de origen alemán –adquirido por American Express (AMEX) en 2010– que tiene como objetivo reconocer a quienes hacen siempre sus compras en un mismo lugar, y que ya opera en el país desde octubre pasado.
“Al presentar su monedero Payback en los establecimientos aliados, los clientes acumulan puntos que podrán utilizar en los establecimientos participantes, ya sea para pagar una parte de sus compras o el total de ellas”, explica Rodrigo Gutiérrez, CEO de Payback México. Otra ventaja de este club es que cuenta con la participación de seis grandes marcas dentro de su red: Comercial Mexicana, Interjet, Nextel, 7-Eleven, Petro-7 y AMEX.
El beneficio para el consumidor es claro; sin embargo, ¿qué ganan las empresas que implementan un programa de lealtad? En el caso de los negocios que están afiliados a Payback tienen la posibilidad de acceder a información clave de sus clientes (como gustos y expectativas), gracias a su plataforma digital. La finalidad es diseñar productos y servicios directamente relevantes para el público, es decir, ofertas, cupones y descuentos personalizados que permitan a la gente obtener beneficios más rápido.
A sólo un mes de su lanzamiento en México, Payback reunió a 2.8 millones de clientes. Por su parte, TuOla.mx se encuentra en etapa de lanzamiento y consolidación. “Como empresa ganas porque conoces mejor a la comunidad que deseas conquistar y puedes identificar quién sí es tu cliente. Al final, eso se traduce en más y mejores ventas”,
finaliza Héctor Iriarte.
Crédito: Marissa Sánchez
SitioWeb: http://tuola.mx/
Giro: Internet
Ubicación: Cd de México
Contacto: http://tuola.mx/contactanos/
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